Términos y Condiciones de Reserva Hotel Solana – Mar y Selva Boutique
1. Identificación del Establecimiento
Este sitio web y el sistema de reservas son operados por Hotel Solana – Mar y Selva Boutique, con NIT [NÚMERO], ubicado en [DIRECCIÓN COMPLETA], Colombia. Para cualquier contacto, puedes escribir a gerencia@solanahotel.com o comunicarte al +57 314 624 69 65.
2. Condiciones Generales de la Reserva
Una reserva solo se considera confirmada cuando el cliente haya realizado el pago exigido y recibido la confirmación por correo electrónico o WhatsApp.
El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de reserva.
El hotel se reserva el derecho de cancelar una reserva si detecta inconsistencias o uso indebido del sistema.
3. Formas de Pago
Aceptamos pagos por transferencia, tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método informado al momento de la reserva.
Las tarifas están expresadas en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.
4. Check-in y Check-out
Check-in: A partir de las 3:00 p.m.
Check-out: Hasta las 12:00 p.m.
El ingreso temprano o salida tardía está sujeto a disponibilidad y puede generar cargos adicionales.
5. Menores de Edad y Mascotas
Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable.
Las mascotas no están permitidas, salvo que se indique lo contrario en ciertas habitaciones y bajo condiciones específicas.
6. Responsabilidad del Huésped
El huésped se compromete a cuidar las instalaciones, respetar a otros huéspedes y al personal del hotel.
Cualquier daño causado por negligencia o mal uso será cargado al huésped responsable.
7. Responsabilidad del Hotel
El hotel no se hace responsable por pérdidas, robos o daños a objetos personales no reportados o que no hayan sido guardados bajo custodia.
No asumimos responsabilidad por interrupciones de servicios públicos o situaciones de fuerza mayor.
8. Tratamiento de Datos Personales
Al reservar, autorizas a Hotel Solana a utilizar tus datos personales exclusivamente para fines administrativos, comerciales y legales, conforme a la Ley 1581 de 2012. Consulta nuestra Política de Privacidad.
9. Modificaciones a estos Términos
El hotel podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales de [CIUDAD].
Políticas del Hotel
Política de Cancelación de Reservas
Hotel Solana – Mar y Selva Boutique
En Hotel Solana, valoramos tu elección y entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, hemos establecido políticas de cancelación claras, con el fin de ofrecer flexibilidad sin comprometer la operación de nuestro hotel.
1. Cancelaciones con Anticipación
- Las cancelaciones realizadas con al menos 15 días de anticipación a la fecha de llegada no generan ningún cargo.
- Las cancelaciones realizadas entre 8 días antes del check-in tendrán un cargo del 50% del valor total de la reserva.
2. Cancelaciones de Último Momento o No Show
- Si cancelas con menos de 5 días de anticipación, o no te presentas el día de llegada (No Show), se aplicará el cargo total de la reserva (100%).
- Esto se debe a la exclusividad de nuestras habitaciones y la dificultad de reventa en tan corto plazo.
3. Cambios de Fecha
- Aceptamos cambios de fecha una sola vez, sin penalización, si se solicitan con al menos 10 días de anticipación y están sujetos a disponibilidad.
- Cambios con menos de 72 horas pueden estar sujetos a cargos.
4. Fuerza Mayor
- En caso de situaciones de fuerza mayor justificadas (emergencia médica, condiciones climáticas extremas, cierre de transporte), podremos ofrecer reprogramación una sola vez, sin penalidad. Cada caso será evaluado individualmente.
5. Tarifas No Reembolsables
- Las tarifas promocionales o “No Reembolsables” tienen condiciones especiales: no permiten cancelación, reembolso ni modificación de fechas.
- Esta información será claramente indicada en el momento de la reserva.
6. ¿Cómo cancelar o modificar?
- Te pedimos que toda solicitud de cancelación o modificación sea comunicada por los siguientes medios:
Correo electrónico: gerencia@solanahotel.com - WhatsApp o teléfono: +57 314 624 69 65
Incluye por favor tu nombre completo, número de reserva y fechas.
Gracias por elegirnos. Nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarte para que tu experiencia con nosotros sea inolvidable, incluso antes de llegar.
Políticas Generales
Solana Mar y Selva Boutique
1. Horarios de ingreso y salida
Check-in: A partir de las 3:00 p.m.
Check-out: Hasta las 11:00 a.m.
2. Ingreso de bebidas alcohólicas y descorche
Está prohibido el ingreso de licor externo al hotel.
En caso de traer botellas, se aplicará un valor de $80,000 por botella (licores o vinos) y $15,000 por sixpack de cerveza, a modo de descorche y control interno.
3. Zonas comunes
Las zonas comunes del hotel estarán habilitadas hasta las 11:00 p.m., con excepción del deck de playa, que permanece abierto.
Se solicita mantener el volumen moderado para garantizar el descanso de todos los huéspedes.
4. Piscina y jacuzzis
Piscina: Abierta de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Jacuzzis: Funcionan con reserva previa entre 3:00 p.m. y 9:00 p.m.
Por seguridad, no se permite el uso de estos espacios bajo efectos de alcohol o sustancias psicoactivas.
5. Restaurante y bar
Desayuno: 7:30 a.m. – 10:00 a.m.
Almuerzo: 12:30 p.m. – 3:00 p.m.
Cena: 6:30 p.m. – 9:00 p.m.
Bar: 11:00 a.m. – 10:00 p.m.
6. Objetos personales y responsabilidad
Solana no se hace responsable por objetos perdidos o extraviados en zonas comunes.
Las habitaciones están dotadas con caja fuerte; solo respondemos por objetos guardados dentro de ella.
7. Minibar
Cada habitación cuenta con un minibar de autoservicio con productos seleccionados.
El consumo se reporta y cobra al momento del check-out. El huésped acepta que todo producto abierto o faltante será cobrado.
8. Responsabilidad sobre el inventario de la habitación
Al momento del check-in se entrega la habitación con su dotación completa.
Todo objeto dañado, manchado o perdido será cobrado al huésped al check-out. El huésped autoriza el uso de su tarjeta para este fin.
9. Aseo y cambio de lencería
El aseo a las habitaciones se realiza diariamente.
El cambio de sábanas y toallas se hace cada 2 días o cuando el huésped lo solicite expresamente por razones sanitarias.
10. Política de fumadores
Solo está permitido fumar en la playa.
Está prohibido fumar en habitaciones, pasillos, zonas comunes o cualquier otro espacio del hotel.
11. Sustancias ilegales
Está estrictamente prohibido el porte y consumo de sustancias ilegales en el hotel.
12. Garantía de pago por daños
El hotel se reserva el derecho de solicitar garantía con tarjeta de crédito.
Cualquier daño a las instalaciones o mobiliario será cobrado al check-out, previa notificación al huésped.
13. Ingreso de menores de edad
Se permite únicamente si están acompañados por sus padres o familiares directos.
En caso contrario, será obligatorio presentar un permiso autenticado por los padres para su ingreso.
15. Servicios de transporte
Todos los desplazamientos marítimos y terrestres prestados por el hotel serán cargados a la habitación y se cobran al momento del check-out.
Política de Almacenamiento y Uso de Pescado
1. Valor del servicio
El servicio de limpieza, organización y almacenamiento tiene un costo de $3,000 COP por kilogramo (peso en bruto al momento del ingreso).
Este valor incluye el alistamiento inicial del pescado y su conservación en condiciones adecuadas durante la estadía.
2. Ingreso y recepción
El pescado debe ser entregado al momento del ingreso al hotel directamente a nuestros encargados de servicio.
Se realizará el pesaje en presencia del huésped y se registrará el volumen recibido.
El huésped deberá autorizar el servicio y aceptar el cargo correspondiente.
3. Disponibilidad de almacenamiento
El servicio de almacenamiento estará sujeto a disponibilidad de espacio en nuestras instalaciones de refrigeración o congelación.
Recomendamos consultar previamente con el equipo de servicio para confirmar la capacidad disponible.
4. Consumo y uso del pescado
Por regla general, el pescado no puede ser consumido directamente por el huésped dentro del hotel.
Excepción: si el huésped desea que el pescado sea utilizado para la preparación de platos ofrecidos en el restaurante del hotel, podrá solicitarlo.
En este caso, el huésped recibirá un 20% de descuento sobre el valor del plato del menú que contenga su pescado.
Esta opción está sujeta a la disponibilidad operativa de la cocina y debe solicitarse con anticipación.
5. Condiciones especiales de aceptación
Solo se aceptará pescado que cumpla con condiciones mínimas de frescura y sanidad, a criterio del equipo del hotel.
Solo se recibirán especies comerciales autorizadas. No se aceptarán especies protegidas, en veda o en peligro de extinción.
El huésped es responsable de asegurarse de que su pesca cumpla con las normas ambientales vigentes.
6. Responsabilidad
El hotel no se hace responsable por pérdidas, deterioro o daños derivados de la calidad inicial del producto o del incumplimiento de las condiciones ambientales por parte del huésped.
7. Formas de pago
El costo del servicio será cargado a la cuenta del huésped y deberá ser pagado antes del check-out.
Política de Bebidas Alcohólicas
En Solana Mar y Selva Boutique, queremos ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia segura, organizada y de alta calidad. Para garantizarlo, hemos establecido la siguiente política respecto al consumo de bebidas alcohólicas traídas externamente:
1. Consumo de licor externo
Los huéspedes pueden traer sus propias botellas de licor si así lo desean.
Sin embargo, para su apertura y consumo dentro de las instalaciones del hotel, se aplicará un cargo de $80,000 COP por cada botella abierta.
2. Motivos del cargo
Este valor tiene como finalidad cubrir:
El apoyo del personal en la correcta manipulación y servicio del licor (vasos, hielos, etc.).
La organización y control de los espacios comunes.
La protección de todos los huéspedes, garantizando un ambiente seguro y respetuoso.
3. Aplicación del cargo
El cobro se realiza por botella abierta, independientemente de su tamaño o contenido.
El cargo será registrado en la cuenta del huésped y deberá ser cancelado al momento del check-out.
No se permitirá la apertura y consumo de licor en zonas públicas del hotel sin haber realizado previamente el registro de la botella.
4. Excepciones
El consumo de bebidas alcohólicas adquiridas directamente en el hotel no genera ningún cargo adicional.
Eventos o celebraciones especiales pueden tener condiciones diferentes, previamente acordadas.
5. Control de consumo
Nos reservamos el derecho de restringir el consumo de alcohol en caso de que se afecte la tranquilidad, seguridad o convivencia de otros huéspedes.
Agradecemos su comprensión y apoyo para que todos podamos disfrutar de una experiencia inolvidable.
Política de Tratamiento de Datos Personales
[Nombre de la empresa], identificada con NIT [●], con domicilio en [Ciudad], en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, informa su Política de Tratamiento de Datos Personales, aplicable a los datos recolectados en el desarrollo de sus actividades.
1. Responsable del Tratamiento
Nombre: [Nombre de la empresa]
Domicilio: [Dirección física]
Correo electrónico: [correo@empresa.com]
Teléfono: [número de contacto]
2. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Ejecutar las actividades propias del objeto social de la empresa.
- Gestionar relaciones comerciales, contractuales o laborales.
- Realizar actividades de mercadeo, publicidad, encuestas, análisis de hábitos de consumo y preferencias.
- Enviar información sobre productos, servicios, promociones, eventos o noticias relevantes.
- Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales o regulatorias.
- Atender solicitudes, peticiones, quejas o reclamos.
3. Tratamiento al que serán sometidos los datos
El tratamiento puede incluir la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y en general, cualquier operación necesaria para cumplir con las finalidades indicadas.
4. Derechos del Titular
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
5. Mecanismos para ejercer los derechos
Los titulares pueden ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico [correo@empresa.com] o por escrito a la dirección [dirección física], indicando:
- Nombre completo y número de identificación
- Petición clara y precisa
- Pruebas o documentos que soporten su solicitud (si aplica)
6. Vigencia de la política
Esta política entra en vigencia a partir del [fecha de publicación] y podrá ser modificada en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de [sitio web / correo / medio físico].
